Thumbnail play icon

Deset minut

79 %
Tvoje hodnocení
Počet hodnocení:426
Počet zobrazení:3 409

Deset minut, přesně taková je maximální délka telefonního hovoru s operátorem, potom se hovor přeruší. Co když ale operátorka dokola opakuje naučené věty a odmítá sdělit informaci, kterou stejně dostanete na výpisu? Existuje způsob, jak ji přemluvit? A jaké jsou vaše zkušenosti s operátory? Patříte k těm, kteří laškují nebo dokonce se dohadují, nadávají? Jste tak neodbytní, jako volající ve snímku? Nebo se vždy domluvíte? Španělský krátkometrážní film z dílny Alberta Ruize Roja o tom, že i operátoři jsou "jen lidé". Ve filmu padne zmínka o reklamě na španělskou vánoční pochoutku Turrón, která se točí již desítky let se stejnou melodií a popěvkem.

Komentáře (34)

Zrušit a napsat nový komentář

Odpovědět

Skoda toho sladaku na konci. Chtelo by to alternativni zaver, kdy se ukaze, ze volajici je uchyl a prozrazeni toho cisla te holce nejak uskodi.

66

Odpovědět

moc se koukáš na televizi :-)

50

Odpovědět

A já jsem celou dobu čekal nějakou tu priovázanost s tou operátorkou.
Že buď je to ta kamarádka a prostě jí nakonec zahraje natolik na city, že mu pomůže dostat tu přítelkyni zpět. A že i proto nechtěla to číslo sdělit, že bránila tu přítelkyni.
A nebo že je to přímo ta přítelkyně a že mu to řekne až teprve uvidí, jak moc ji má rád...
A pak když mluvili o tom psovi, tak jsem čekal, že je to ten pes, kterého on ztratil a že se tak třeba dají dohromady...
No škoda, byl to jen obyčejný příběh bez nějaké hlubší zápletky, ale i tak dojemný. :)

203

Odpovědět

Musim říct, že já operátorovi volám zřídka kdy, jako většině ostatním lidem se mi spíše dovolává on. Ale i přes to jak mě to otravuje, se snažim bejt vůči tomu člověku milej. Dotyčnýmu volajícímu řeknu, že mě takový hovory otravujou, ale že chápu, že je to jeho práce, že peníze prostě potřebuje. Dále ho poprosim, ať mě už neobtěžujou s nabídkama, řeknu "sbohem" a zavěsim. Jsem asi takovej ten hloupej hodnej idiot, ale vůči těm volajícím lidem si nemyslim nic špatnýho... spíš vůči společnostem, který je do tohohle tlačej.

393

Odpovědět

Tohle je správný přístup, dělám to více méně stejně. Jen pokud je obzvláště neodbytnej, krapet zvýším hlas :)

132

Odpovědět

Díky za takový přístup. Jako operátor telemarketingu (prachy byly, jsou a budou potřeba, jiná možnost v tu dobu nebyla) jsem pracoval 3 dny a mám nadosmrti vystaráno.

Den začínal přihlášením do systému, který vygeneroval nějaký číslo. Když máte to "štěstí", tak to někdo zvedne, načež musíte říct hlášku podle předepsaného scénáře (bylo v něm i jak reagovat na různý možnosti). Pak se snažíte udržet člověka co nejdéle na lince a prodat mu nějaký produkt.

Pokud vás přímo nepošle do p****e, máte štěstí. Pokud si něco objedná, máte extra štěstí a k mrzkému platu si můžete připočíst celé 1% provize - no není to skvělé?

Denně uděláte kolem 800 hovorů, někteří to nezvednou, někteří vás rovnou pošlou do p****e, jiní se na vás rozeřvou, že co je otravujete. Po hodině máte nárok na 3 minuty přestávku.

Musíte toho prodat co nejvíc, jinak vás pro neefektivitu propustí - do toho se ještě závodí s ostatníma operátorama, kdo prodá nejvíc.

Úplně nejlepší je, když se dovoláte na číslo, který patřilo někomu kdo už je mrtvej a vy ho chcete k telefonu. Po vyslechnutí nadávek se musíte ještě omluvit. Krátká story: kolegyně se dovolala na číslo, jehož majitel dvě hodiny předtím zemřel a zvedla to vdova. Zbytek dne z toho byla rozebraná.

A takto každý den. Životnost operátora je maximálně rok, zpravidla ale tři měsíce až půl roku.

Takže prosím, příště je zarazte už při představování se a klidným ale pevným hlasem jim řekněte, že nemáte o nabídku zájem a aby vás vyškrtli ze seznamu.

Operátoři jsou taky lidi, co nutně potřebujou prachy, neznám nikoho kdo by to dělal z lásky a protože ho to baví.

281

Odpovědět

+kainashiNeházej všechny call centra do jednoho pytle. Ne všude máš mizerný plat, ne všude máš právo po hodině na 3 minuty přestávky (což je samo o sobě blbost, ve většině call center máš po hodině a půl nárok na deset minut) a ne ve všech call centrech máš pevně daný call script.

A dovolila bych si tě opravit. Denně (pokud pracuje 8 hodin) rozhodně neuděláš 800 hovorů, ale do 140.

10

Odpovědět

Trapné video... kdyby aspoň dodrželi těch realných 10min, tak držím hubu.

1228

Odpovědět

hmm..
0:22 - 14:06
:D a že len 10 minut

245

Odpovědět

jednak mas pribeh,jednak herce a jednak strih - je sakra slozite todle vsecko sehrat aby to bylo presne 10 minut proto je velky zazrak najit treba film kde by si s tim dali takovou strasnou namahu aby to vychazelo presne na nejaky casovy usek

142

Odpovědět

+Tomzrtomu všetkému ja samozrejme rozumiem, len pri názve 10 min mi to udrelo do očí.. :)

83

Odpovědět

Ale boli tam aj prerusenia, kde hrala nejaka muzicka... To sa mozno do casu nepocita ;)

10

Odpovědět

Proc to tak strasne pripomina ty stupidni spanelsky televolenovely typu Esmeralda atd. :D

1220

Odpovědět

to netuším :D i přízvuk je poměrně jiný, jedná se o video z výběru "Nejlepší krátkometrážní filmy Španělska", čili podobnost s mexickou telenovelou opravdu nulová :)

181

Odpovědět

Pořád jsem čekal, kdy sbalí tu operátorku. Fakt sympatická, ale to nemohl vědět.

784

Odpovědět

"Dovolali jste se do hlasové schránky"

253

Odpovědět

Mají tkhle blbý předpisy jen ve Španělsku, nebo to platí všeobecně? Já svému operátorovi nevolám, tak nevim...

301

Odpovědět

Úplně všude, mam kamarádku u nejmenované společnosti O2, který musí lidem co ruší intrenet protože jim nevyhovuje nakonci hovoru nabídnout ten samý internet :-D

420

Odpovědět

Lépe řečeno.
Mají tkhle blbý mobily jen ve Španělsku, nebo všude? Nevypadalo to, že by měl nějakej extrémně starej, a pokud si dobře pamatuju, tak i na Philips Savy se dalo podívat na daleko víc hovorů, než posledních 10... Nebo je taky hloupá ona? Když už mu to číslo chtěla dát, ale nemohla ho říct, tak proč mu ho neposlala z její mobilu?... prostě celý video nedává smysl.

1510

Odpovědět

+BullOverTřeba neměla kredit :D

250

Odpovědět

+BullOverŘekni mi víc o tom, jak všechna videa světa dávají smysl..

201

Odpovědět

Zkušenost je taková, že operátoři volají vám, zejméma různý pochybný telemarketing. Takové nabídky si rád nechám detailně vysvětlit, nejlépe i vícekrát třeba 10x stále dokola. Protože ten pocit, když se jí pak zeptáš jaké to je když někdo plýtvá tvým časem? Je k nezaplacení.

619

Odpovědět

A já se dneska těšil na Malviviendo... :(

78

Odpovědět

Malviviendo bude příští týden, i já se hrozně těšil a omlouvám se. Složité titulkování (uvidíte) a nataženo na 50 minut:)

91

Odpovědět

+lukan_cruzJupíí, to se těším! Teď jsem se doma pro zkrácení chvíle dívala na staré díly, ještě jednou díky za skvělé překlady Malvivienda i Flamana

30

Odpovědět

no takže akú mám skúsenosť ja?
keď som mal 12 rokov (?) tak moji kamoši žili v tom, že operátori sú nejakí automatickí roboti, ja jediný som tvrdil že operátor je živá bytosť s dušou a s pocitmi. Po rôznych pokusoch zistiť existenciu života v hlase operátora sa mi podarilo vtedy, keď som zavolal na číslo o zistení kreditu v mobile. Operátorka hovorila klasicky - "pokud chcete zistiť výšku kreditu stlačte také číslo a pokud záznam stlačte také číslo".
Neodpovedal pochopiteľne. Takže... Nechal som ju dopovedať jej reč a stlačil som číslo 1. Povedala výšku kreditu a potom znova - "pokud chcete zistiť..." počkal som si a znova stlačil íslo 1. Takto sa to opakovala asi niekoľko krát, až po asi desiatom či dvanástom kliknutí som začul z mobilu hlboký nádych a výdych a dlhú odmlku. A potom pokračovala, a ja som znova stláčal to číslo 1 až sa mi to automaticky vyplo.

4218

Odpovědět

ty seš teda parchant

412

Odpovědět

Hovor se nahrává, takže nesmí říct nic jinýho, než má naučený, jinak jí vyhoděj a za mrskej plat se musí vybavovat s takovýma blbečkama jako jsi ty...

166

Odpovědět


Odpovědět

+Bushidoza prvé - mal som 12 rokov. za druhé - vďaka tým výdychom som dokázal existenciu živého operátora a nie automatického robota, jasneže som v tom pokračoval

ty kebyže dajme tomu v stredoveku objavíš Ameriku, navštívil by si ju iba raz?

299

Odpovědět

:D

142

Odpovědět

:-) Natoč o tom krátkometrážní film.

240

Odpovědět

to su prirovnania...keby objavis ameriku, navstivis ju iba raz :DDD odpadol som :P

300

Odpovědět

Ty jsi debÝlek ;-)

12
Souhlasím Tato webová stránka používá k analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s jejich použitím souhlasíte. (Další informace)