Tísňové volání

911. To místo, kam zavoláte, když vám WebMD
řekne, že to sami nevytáhnete. 911 je tak důležité číslo, že děláme
vše proto, aby si ho děti pamatovaly. Od plakátů ve třídách, po hrací telefony, až po videa vytvořená
místními hasičskými sbory. Paní Parková, vítám vás u hasičů. Kdo ví, kdy volat tísňovou linku. Na 911 byste měli zavolat, když je
někdo zraněný nebo v nebezpečí.

Pokud si nejste jistí, že je to nebezpečí
a není kolem dospělý, tak byste zavolat měli. Ano, ale občas byste tam měli zavolat,
i když kolem je dospělý. Pokud někdo umírá
a kolem je pouze Matthew McConaughey nenechávejte rozhodnutí na něm. Tak ty tu krvácíš? Zabubnujme si na bonga
a dejme si trochu bylinek a počkáme, až se
to zranění zahojí, hombre.

A je to v pohodě. Každý rok na tísňovou linku
učiníme 240 milionů hovorů. Dispečeři odvádějí úžasnou práci. Řeší porody, resuscitace, únosy i vloupání. Zvykli jsme si na ně natolik,
že jim voláme, i když to není nutné. 911, co máte za problém? Pardon, ale létají pořád ohňostroje? Promiňte, ale s tímto
nemůžete volat na 911.

Děkuju. Myslím, že jsem se já
a má žena předávkovali. Upekli jsme brownies
a myslím si, že jsme mrtví. Čas teď plyne opravdu hrozně pomalu. Volám, protože mám doma malou ještěrku,
která mi vlezla do tiskárny? Malý vám vlezl do tiskárny? - Ne, malá ještěrka.
- Ještěrka. - Jaký máte problém?


- Jsem na záchodě. To je chlapec jménem Ritchie. - Hotovo?
- Jsi hotový? - Kaků.
- Udělal jsi kaků? Dobře. Vím, že to zní rozkošně, ale ten kluk mohl záchod tak zaneřádit,
že musel volat tísňovou linku. Tady je Ritchie. Nemáte tam nějakou čistící
jednotku pro naléhavé případy? Udělal jsem kaků.

V tísňovou linku máme obří důvěru. Ale tento systém může snadno selhat. A když se tak stane, lidé umírají. Shannel Anderson v noci
rozvážela noviny po předměstí Atlanty. Omylem sjela do tohoto jezírka. Věděla přesně, kde je. Fairway a Batesville. Batesville a co?

Fairway je ulice. Fairway? To nikde nevidím. Dispečeři tísňové linky
to nemohli na mapě najít. Trvalo skoro 20 minut, než se k ní dostali. Zemřela, protože systém,
který ji měl zachránit, selhal. A to že tísňová linka
ztrácí drahocenný čas tím, že dispečeři nedokážou určit
vaši polohu, není nic neobvyklého. FCC odhadla, že lepší zjišťování polohy
by mohlo zachránit přes 10 tisíc životů ročně.

Zní to jako důležitý cíl. Lidé, kteří tam volají, patří na velmi krátký seznam věcí,
které chceme vždy najít. Jsou to oni, klitoris a Nemo. Není zlobivou rybkou. Je jen zvědavý
a je schopnější, než si myslíte. A problémy s tísňovými
linkami zde nekončí. Podle toho, kde žijete,
mohou být podfinancovány, s nedostatkem lidí nebo zastaralé.

Je to v pohodě, pokud popisujete RadioShack. Ale je to děsivé, když popisujete místo,
kde se rozhoduje o životě a smrti. Nyní se zaměřme na to,
jak jsme k tomu dostali. Problém s lokalizací má
hodně společného s tím, že 70 až 80 % volání
na linku přichází z mobilů. To je problém. Když existovaly jen pevné linky,
dokázali linku spojit s vaší adresou a věděli, kde přesně jste.

Dnes můžete být kdekoliv. Tedy pokud nemáte AT&T,
v tom případě signál chytnete pouze při stání na křesle ve vašem obýváku,
pokud ovšem není zataženo. A ačkoliv dispečeři mohou získat
informace z mobilních zařízení, jejich množství se liší. Někdy jen rozeznají telefonní vysílač,
ke kterému jste připojeni. Proto vaše šance na zjištění přesné polohy kolísá mezi 10 procenty až 95 procenty.

Podívejte se, jak jeden reportér
otestuje callcentrum ve Virginii. Tísňová linka.
S čím vám mohu pomoct? Tady Jeff Rossen z NBC News. Můžete mi říct,
jakou pozici vám počítač ukazuje? Ukazuje 4641 West Ox Road. - To není zde.
- Ne, to je asi čtvrt míle daleko. My stojí přímo v centru tísňové linky.


Je přímo tamhle. Páni, tohle není dobré. Nikdy nechte být v situaci, kdy někomu
musíte říct, že v něm jste. Pokud vás napadá: "No tak moment." "Já svou pozici na mobilu dokážu zjistit." Nejste jediní, koho to napadá.
Dispečery taky. Můžu jít na Facebook
a hned vidím, v jaké budově jsem. Můžu na Facebooku zjistit,
že jsem na hokeji v First Niagara Center. Ale na tísňové lince
tyhle informace nezískáme.

Technologie na to je,
ale my k tomu nemáme přístup. To je dobrá poznámka. I aplikace Domino's vám řekne, kde jste. A to ani neovládli technologii
výroby poživatelné pizzy. Ptali jsme se FCC, bezpečnostních rad
i obchodních společností, jak je možné, že vás Uber
najde snáze než záchranka. Zdá se, že na to neexistuje
jednoduchá odpověď. Bylo nám řečeno, že ani služby
jako Uber nejsou 100% přesné.

Především na venkově. Navíc záchranáři by rádi technologii,
která by jim prozradila i patro, ale nikdo neví, jak ji vytvořit. Mobilní společnosti tvrdí,
že pracují na zabudování některých postupů lokalizace
Uberu pro účely tísňových volání. Ale zdá se, že nikdo neví,
kdy to bude použitelné. Ale víme, že se FCC zavázala
do roku 2021 zvýšit přesnost, takže záchranáři dostanou
přesnou pozici v 80 % případů.

Zní to úžasně, než to podáte takto. Za 6 let linka 911
nebude schopná zjistit pozici jednoho z pěti volajících. To nestačí. Věta "Za 6 let nebudeme schopni
najít jednoho z vás pěti" je přijatelná jen tehdy,
pokud mluvíte k One Direction. Promiň Niale, ale jeden
z vás musí být JC Chasez. Ale zlepšení lokalizace
volajících nevyřeší všechno.

Linka 911 je velmi roztříštěna,
existuje 5 899 call center. Každý okres nebo obec může mít vlastní. Navíc nikdo neručí za to, že dvě centra
využívají stejné technologie nebo spolu dokážou spolupracovat. A nepomáhá tomu ani fakt, že v 6 státech na centra nedohlíží
nějaký nadřazený státní orgán. A v Georgii platí zákon, podle kterého má
existovat komise, která pomáhá rozvoji linky 911. Ale ta není zrovna aktivní.

Tohle je ono. Dozorčí rada pro linku 911 v Georgii. Všimněte si, že všech 15 sedadel je volných. Nikdo nesedí u mikrofonů
a nic není na plánu jednání. Tato rada se roky nesešla, protože do ní v současnosti
není nikdo dosazen. Jak je to, ku*va, možné? Zeptali jsme se a mluvčí potvrdil,
že tato rada má své členy, ale nedokázal potvrdit, že jsou aktivní.

Ani nám nechtěl sdělit jména údajných členů. No tak, můžete si aspoň
z fleku vymyslet jména jako John Miller. Není to těžké. Tato komise by toho mohla dělat spoustu. Už přes 10 let federální vláda
mluví o "tísňové lince příští generace". Jde o upgrade center
na centra založená na IP adresách, která by mohla přijímat
videohovory a smsky.

To může zachránit životy v situaci,
kdy nemůžete volat. Například při domácím násilí,
vloupání nebo při infarktu v knihovně. Jasně, sežeňte si pomoc,
ale nerušte ostatní čtenáře. Ale v současnosti žádný stát plně
nezprovoznil tísňovou linku příští generace. Nedává to smysl. Práci dispečerů by to strašně zjednodušilo. Jejich práce je hodně těžká. Některé dny, podle toho,
jak případy dopadnou, jsou dobré.

Někdy jsou špatné. Někdy nevíte, jak to dopadlo. Někdy jdete v noci domů
a přemýšlíte nad tím, jestli jste mohli nějak zabránit
úmrtí nebo zranění osoby. Jindy někoho dokonce zachráníte. Jdete domů a plácáte se po zádech. Jedete domů, pustíte si muziku
a řeknete si, že jste dobří. To je obří rozdíl mezi různým
zakončením pracovního dne.

Můj dobrý a špatný den se rozlišuje podle toho,
zda mám oříškovou smetanu do kávy, nebo jestli ji Janice
z účetního zase vypila. Sakra, Janice, vždyť to není mléko. Je to nechutné. A takovéto množství stresu,
společně s nedostatkem peněz, způsobuje nedostatek zaměstnanců. Běžte na Google, zadejte
"nedostatek zaměstnanců v call centrech 911", vaše město a sledujte, co se objeví.

U mnoha měst se objeví titulky jako jsou tyto. Nedostatek zaměstnanců na tísňových linkách
je něco, co má většina měst. Podobně jako čínskou čtvrť
a sochu nějakého rasisty. A pokud vaše tísňová linka
má nedostatek lidí, první hlas, který uslyšíte, může být tento. Dovolali jste se na tísňovou linku Memphisu. Všichni operátoři jsou zaneprázdněni,
vydržte na lince. Dovolali jste se
na tísňovou linku Cinncinatty.

Váš hovor bude přepojen,
jak to jen bude možné. Dovolali jste se
na tísňovou linku New Hanoveru. Právě vyřizujeme množství tísňových hovorů. Dovolali jste se na tísňovou linku 911. Nezavěšujte. Pokud jste v nebezpečí,
zavěste a běžte do bezpečí. Běžte do bezpečí. Proč mě to nenapadlo.

Kdybych byl v nebezpečí
a mohl odejít do bezpečí, tak bych nemrhal vaším časem a nevolal. Někdy za množství hovorů můžeme my. Mohou za to mobily. Když požár vidí 50 lidí,
911 může mít 50 hovorů. A to existuje ještě větší díra v systému. Kolem 84 milionů volání na 911 ročně bylo vytočeno omylem.

Jedna osoba omylem
vytočila tísňovou linku 136krát. Pokud zvednete omyl, nemůžete toho moc dělat. Po tom vytočení se zdál naštvaný. Marní to jejich čas. Řekl mi, abych už nevolal. No jo. Vsadím se, že ten kluk stejnou
odpověď uslyší od kohokoliv, ať už ho vytočí náhodou nebo úmyslně.

Náš systém je zastaralý, nesourodý a plný pracovníků,
kteří už nechtějí poslouchat omyly. Ještě více frustrující na tom je, že téměř v každém účtu
za telefon najdete tento řádek. Můžete předpokládat, že ty peníze
jdou přímo na provoz tísňových linek. Ale zprávy FCC ukazují,
že od roku 2008 minimálně 20 států odklonilo tyto peníze jinam.

A proto, podle toho, kde žijete, si lidé na lince mohou
dělat legraci z vašeho města. Abych citoval Duran Duran... Vím, že je to skladba Public Enemy, ale věděli jste,
že Duran Duran vytvořili cover? Nemáte zač. Neslyšeli jste tu hymnu nespokojených, dokud jste ji neslyšeli zpívat
bělocha jménem Simon z Hertfordshiru.

Jde o to, že peníze na tísňové linky
běžně financují jiné věci. Stát New York, který očividně
má v systému mnoho chyb, v roce 2014 vybral na daních
pro linky přes 185 milionů dolarů. Poté odklonil 77 milionů
do generálního fondu, kde mohou být utraceny za cokoliv. Když se na to guvernéra zeptali,
zametl to pod koberec. Zkoumal jste to při vytváření rozpočtu? Je správné odklánět tyto peníze?

Nemyslím si, že je to problém. Neslyšel jsem žádného místního zákonodárce,
který by o tom vůbec začal mluvit. Ale pokud se někdo objeví,
přezkoumáme to. Za A, je to obří problém. Za B, zákonodárci o tom během
vašeho působení mluvili mnohokrát. Za C, neodklánět peníze
tísňových linek nepatří mezi ty věci, o kterých by vám někdo
musel říkat, že je nemáte dělat. Je to jako vysávat benzín z náklaďáku
do vaší motocrossové motorky.

Nikdo mi neřekl, že tohle je špatné,
takže když mě omluvíte, půjdu pogumovat to parkoviště. Tento vlažný přístup
k problému je následkem toho, že až do doby, kdy na problémy
tísňových linek poukážeme, tak s tím nic nehodláme dělat. Možná naším problémem je, že už od dětství považujeme
tísňovou linku za samozřejmost. Možná je na čase to změnit.

Na tísňovou linku voláte, když je někdo
těžce zraněný nebo v nebezpečí. Nějaké otázky? Když zavolám na tísňovou linku,
vy mi pomůžete. Určitě se pokusíme. Ale budu upřímný. Pokud voláš z mobilu
a neznáš svou přesnou adresu, spoustu času strávíme tvou lokalizací. - To je děsivé.


- Neboj se. Do roku 2021 tě najdeme pokaždé. 4krát z 5 případů. Jak to, že mě nenajdete? Můžu si z telefonu objednat pizzu
a oni budou vědět, kde přesně jsem. To není to samé. Hotovo. Pizza je na cestě. Zavolám si dispečera, který vám to vysvětlí. Ahoj, děti.

Požárník Bill mi řekl, že chcete vysvětlit,
proč vás nedokážeme najít. Jo, jak je to možné. - Nemáme technologii, která by...
- Pizza pro vás. Kurva, vypadni! Světlou stránkou je, že některé státy
mají systém poměrně vyspělý. Například Maine. Moje babička žije v Maine. Tak to by měla být v pohodě.

Má babička žije v Georgii. Tak to je v pr*eli! Úplně v pr*eli. Proč se víc nesnažíte? - Cože?
- A sakra... Myslíš, že se nesnažím? Pracuju 12 hodin v kuse! Pomohla jsem porodit tři děti,
zachránila jsem rodinu před uhořením, zachránila jsem ještěrku z tiskárny.

A poslouchala jsem 15 různých zadků. Uvidíme, jak se budete smát tomu,
že poslouchám zadky, až uhoříte v posteli. Takové horko! Oheň mi olizuje tělo. Tak to by bylo. 911, budeme tu, když nás potřebujete. S omezením, dostupnost se liší.

Garance neplatí ve všech státech.
Rychlost odezvy se liší. Vyhledejte lékaře,
pokud čekáte déle než 4 hodiny. Překlad: Mithril
www.videacesky.cz