Sklady

Budeme mluvit o e-komerci. Je jako běžná komerce, kde ale můžete
být nazí a nikdo nevolá policii. Vzestup e-komerce dramaticky změnil
náš přístup k nakupování, pohodlnost je neodolatelná.
Jak přiznává tato žena. Nemusím vyjít z domu,
proč nevyužít službu Amazon Prime? Vím, že tu může znít líně,
ale prostě nemůže vinit Ashlyn Aardemu. Strávila celý život
v čele každého abecedního seznamu. Nikdy nemusela na nic čekat.

Od N do Z, tam jsou abecední držáci. Tudy se pochopí význam fráze:
"Johne, vteřinu vydrž." A má pravdu. Když před 20 lety došel toaletní papír,
museli jste si natáhnout velurové kalhoty, vlněné botky, čepku Von Dutch, vyjít z domu
a jít na místo zvané obchod. Fyzicky najít jakousi uličku,
vzít toaletní papír svýma rukama, pomocí nohou a rukou se dopotácet ke kase,
zaplatit za něj hotovostí a poté ho nějak přepravit v tašce
až k vám domů, i když jste měli žízeň.

Bylo to peklo. Teď už naštěstí stačí
kliknout na tlačítko, mnohem lepší. Není divu, že e-komerce
drtí řetězce kamenných obchodů. A zdá se, že práce v oněch řetězcích
se rovněž přesouvá. Od roku 2000 přišlo v obchodních domech
Sears, Macy's a J.C. Penney o práci zhruba tolik lidí, o kolik narostla
místa ve skladech, tedy 444 000.. Sklady jako by absorbovaly
bývalé zaměstnance amerických obchodů.

Což zní celkem hezky, že ano? Jako by byla farma pro bývalé pracovníky
Borders, Circuit City a Tower Records, kde mohou volně pobíhat. I když jste se vždy domnívali,
že je to lež a všichni byli utraceni. Ale to, co se
doopravdy děje ve skladech, většina lidí nevidí. Pokud nás tedy firmy jako Amazon
nenechají nahlédnout na to, jaké zábavné podniky
vlastně vedou.

Jako zde. Přemýšleli jste, jak k vám
Amazon dodá balík tak rychle? Pomocí dvou věcí. Úžasných technologií
a úžasných lidí. - Seane, pověz nám o sobě.
- Dodávám zboží a jsem hrozný tanečník. Předvedeš nám to? Lisování, vážení, skenování krabic
a lepení etikety, to vše v jedné vteřině. - To je Ryan. Miluje fotografování.
- To je pravda. Nakonec Jackie, která každou krabici
s láskou obejme před naložením na kamion.

- To já nedělám.
- Možná jen tuhle? Máš to ráda. Moment, zadržte. Říct "máš to ráda" poté,
co ji donutíte obejmout krabici, je hnus. A na YouTube o lecčems vypovídá to, že
pro toto video nejsou povolené komentáře". Pravděpodobně v Amazonu věděli,
že jediná rozumná reakce bude: "Celé si to strčte do prdele." Pravdou je, že tyto práce
nejsou jen tanečky a objímaní krabic.

Jsou fyzicky náročné. Jak říká
tento komentátor nejméně taktním způsobem. Když půjdete do distribučních center,
kterým oni říkají plnírny, protože to má být
naplňující, ale kdeže. Úžasně se to sleduje, ale když jsem poprvé navštívil tyhle
masivní sklady, kde je ulička za uličkou a tihle lidé v nich
nachodí desítky mil denně, když vybírají
a vkládají všechny ty věci, vypadá to na úmornou vyčerpávající dřinu.


Díky Bohu, že jsem šel na vysokou. Vtipkování o lidech bez vysoké školy,
to je koncentrované elitářství. Ale abych byl fér, povýšenost je to,
co drží jeho oblek pohromadě. Kostkovaná fialová košile
pod pastelovým kostkovaným sakem. Vypadáš jako manekýn Brooks Brothers,
kterého vyrazili pro nadměrný hluk. Ale jde o to, že má pravdu.
Je to vážně ukrutná dřina. Někdy doslova. Hodnoty zranění a nemocí
jsou u skladů vyšší než v uhelném průmyslu,
stavebnictví a dřevařství.

Netušil jsem, že existují
i nějaká nebezpečnější povolání. Možná jen klaun na rodeu, Umpa-lumpa
nebo žraločí zubař. Nyní je dobrá doba o tom mluvit. Protože Amazon
právě oznámil jejich Prime Day. Jeden z největších výprodejů. Vlastně Černý pátek
v půli července. Dnes se tedy podíváme
na sklady coby součást logistiky a na lidi, kteří zde pracují.

Protože marže jsou vyhrocené a nejmenší detail
může znamenat obří rozdíl. Na mítinku Wallmartu přivedl
jejich výkonný ředitel dva pracovníky, aby ukázal, jak se investorům ve velkém
vyplatí drobná změna v přepravních vozech. V přívěsech máme tyto dvojschůdky
a co myslíte? Jsou neohrabané,
trochu moc velké a těžké. Francisco s nimi denně pracuje
a zjistil, že když je zaměníme za tyto, které jsou lehčí a snazší na přepravu,
lidé je používají v jednom kuse a mnohem lépe skládají krabice.

To nám letos ušetří
minimálně 30 milionů dolarů. Můžete jim za nás poděkovat? Skvělá práce. Jasně. Dopřejte jim hřejivé díky. Což samozřejmě znamená malý potlesk,
dvě poplácání po zádech a požadavek:
Vypadněte z pódia a zpátky do práce. Ve skladech se děje hodně věcí
za oponou.

Mimo dohled zákazníků. Řada obchodních obrů využívá
méně známé subdodavatele. Třeba tento sklad v Memphisu. Dodával telefony pro Verizon,
ale nebyl jím řízený. Vlastnila a řídila ho společnost XPO,
jeden z větších hráčů logistiky. Jejich pracovníci řekli,
že podmínky umí být brutální. Loni si stěžovali na extrémní horko. Pracovníci ve stížností uvedli: "Většina skladu nemá žádné větrání
a jde o kovovou budovu, v horkých dnech mohou vnitřní teploty
vystoupat k nebezpečným hodnotám."

Ale mluvčí OSHA uvedl, že pro žádné pracoviště
v Tennessee není potřebná klimatizace. Jako v troubě.
Už vím, jak se cítí kuře v troubě. To zní příšerně! I když bych řekl, že kuře by nemělo
cítit už nic, když ho dáváte do trouby. Pokud cítí, zkontrolujte si svůj recept,
něco klíčového vám nejspíš uniklo. A vedrem to teprve začíná.

New York Times uvedly, že ve skladu
zemřela žena na zástavu srdce a pracovník řekl reportérům,
že viděl, jak žena žádala manažera o extra pauzu
kvůli ztrácení dechu, což vedoucí zamítl. A nejen to, další pracovník řekl,
že jim manažeři přikázali dále pracovat, když na zemi leželo její tělo. Legálně vám musím říct toto: XPO vytýká Times tento příběh, odmítají, že by zemřelá pracovnice řekla
dozorčímu o nevolnosti a prohlásili: "Společnost umožnila pracovníkům
odejít po smrti jejich kolegyně."

Pak ale nechápu, jak do toho zapadá
facebookový příspěvek z onoho dne, kde zaměstnanec XPO píše:
"Vážně nás nutili pracovat, když bylo tělo té paní
ještě v budově." V XPO trvali na tom,
že zajistili plně nezávislé šetření, které ukázalo, jak moc špatný
byl příběh Timesů. Řekli jsme:
"Fajn, můžeme ho vidět?"

Oni řekli: "Šetření řídil někdo,
kdo pracoval pro Michelle Obamovou." A my řekli:
"Fajn, můžeme vidět zprávu?" Oni řekli, že ne, protože, cituji: "Není žádná
psaná zpráva", protože ji obdrželi ústně. Takže které zprávě zde máme věřit?
Slovnímu hlášení XPO, jehož detaily mohou zmizet
v široké propasti historie ve skvělém duchu
tradičního slovního vyprávění. Nebo této soudobé a psané zprávě
od někoho, kdo tam byl, podle které musel pracovat
vedle mrtvoly kolegyně.

Právníci říkají,
že rozhodnutí je pouze na vás. Ptal jsem se jich,
zda to může být na mně. Řekli ne. Já řekl: "Kdyby ano, vybral bych Facebook."
To podle nich nesmím, takže to neřeknu. Pointa je v tom, že dané odvětví
operuje v rychlém tempu. A zde bychom se měli
zaměřit na Amazon. Protože tam zvýšili
konkurenční tlak napříč celým oborem. Ex-výkonná ředitelka říká,
že nastavili laťku vysoko. Je zde zcela posvátný
příslib rychlosti.

Když od Amazonu obdržíte e-mail,
kde se řekne, že balík doručíme zítra, tento slib se musí dodržet
za každou cenu. Za každou cenu. Je zvláštní slyšet, že v Amazonu pracují
na mých pitomostech s takovou urgencí. Vždyť nedoručujete léky na záškrt
do vzdálené aljašské vesnice. Doručujete nové koňské masky lidem, kteří i zapomněli na objednávku,
dokud se nedoručila.

Amazon není ten nejhorší hráč v odvětví,
nevyužívá vnější subdodavatele a loni byl v novinách kvůli zvýšení
základního platu na 15 dolarů za hodinu. Ale nebýt ten nejhorší
je velmi nízká laťka. A zde mají obří vliv. Když Amazon začátkem roku oznámil zavedení
jednodenní normy doručení pro členy Prime, Wallmart okamžitě udělal to samé. Amazon v podstatě udává trendy
pro dané odvětví. V doručování jsou Michael Jackson.


V oboru jsou nejlepší, každý je imituje a nikdo, kdo se o nich něco dozví,
z toho nemá radost. Protože podmínky v jejich skladech
nejsou ani vzdáleně zábavné tak, jak naznačují reklamy.
Mohou být fyzicky vyčerpávající. Což říká
jejich sedmdesátiletý brigádník: Měl jsem v ruce skener
a ten mi řekl: "Jdi a vyzvedni balík
sušenek Oreo ve fialové sekci." Došel jsem tam
a najednou přišel další sken. "Jdi vyzvednout STP olej
v zelené sekci."

Ta je na druhé straně skladu velikosti
dvou nebo tří fotbalových hřišť. Takže jsem během desetihodinové směny
nachodil 15 až 17 mil. Jo. Tohle vám může utkvět v hlavě, až si příště objednáte
doručení sušenek Oreo do druhého dne. Vážně je potřebujete tak rychle?
Nejspíš ne. Co třeba balení 72 pracích tablet?
Opět, podle mě ne. A co kostým, který udělá z vaší kočky
ostrostřelce? Zde se to trochu komplikuje. Z kočky bude malý kovboj,
můžete jí říkat Butch Čičisidy a na něco takového můžete pospíchat.


Není to akutní, ale není to nepodstatné. Pokud si říkáte, že to možná
nebyla vhodná pozice pro toho pána, měli byste vědět, že v Amazonu rychlost
práce se zbožím vyčerpává v každém věku. Sběrači jako Stephen Abadie Lee
nachodí denně 15 mil a více, aby shromáždili
až 200 položek za hodinu. Ruční zařízení udává každý pohyb
a odpočítává úkoly na vteřinu. Řekne, že mám jít do uličky 54, sebrat věc
a najednou: "Jdi do uličky 72 a máš na to 10 vteřin."

Abadie Lee nezvládal držet tempo
a jako mnozí byl nakonec propuštěn. Vyšel jsem z práce,
dostal jsem se domů a sedl si na gauč. - A moje tělo se okamžitě vypnulo.
- Jste chlapík lehce přes 20 let. - Ano.
- I tak jste odpadl. Na konci dne jsem byl mrtvola. Nikdo by neměl být ráno na vrcholu sil
a na konci dne mrtvola. Pokud to není jepice. A jepice neprožijí svůj jediný den
na světě ve skladu Amazonu.

Samozřejmě, že ne,
ony znají hodnotu času. Prožijí svůj den
šňupáním hory kokainu a šoustáním! #žijrychlezemřirychle #žiješjenjednou Dle mnoha zpráv
se v Amazonu pracuje neúprosným tempem. A jak vám řekne jeden youtuber,
který u nich pracoval, i když nabídnou systém odměn, pobídka
může být tak trochu fackou. Přišli s tím, že rychlost všech
je moc nízká a musí se zvýšit, takže budeme mít silovou hodinku,
kdy musíte makat a makat, jak jen dokážete, a vítěz získá odměnu.

Po takové dřině přes bolest
zkuste hádat, jaká byla odměna... Desetidolarový poukaz
na hamburger! Jo! Chápu, proč to bylo k naštvání. Víte, co je lepší než desetidolarový
poukaz na hamburger? Prostě 10 dolarů. Je to jako ten poukaz, ale může být
použitý i na něco jiného než na hambáče. Navíc byl Amazon v průběhu let kritizován
zaměstnanci pro nepřizpůsobivost v základních lidských potřebách,
jako je užití toalety.

7 žalob vznesly těhotné ženy, kterým měly
být odepřeny delší pauzy na toaletu a méně nepřetržitých hodin na nohách. Legálně musím zmínit tvrzení Amazonu,
který prý zaměstnává tisíce těhotných žen a obecněji říkají, že zaměstnanci
mohou jít na toaletu, kdykoli potřebují. Jenže to jednoduše nezapadá do mnoha zpráv
od zaměstnanců, ať už v novinách, nebo v mnoha
očitých svědectvích na YouTube. Když jdete během pauzy na toaletu,
musíte čekat ve frontě a během té doby neplníte čísla,
takže si s vámi někdo přijde promluvit.

Když jste od toalet daleko,
zabere vám dost času jen se k nim dostat, použít je a vrátit se zpět. A vaše hodnocení letí dolů. Pokud opravu akutně nemusíte,
vydržte to do pauzy na oběd. Jinak vám to rozhodí hodnocení a oni
hledají každou záminku, aby vás vyrazili. To z mnoha důvodů
prostě není dobrý systém. Už jen proto, že lidé při spěchu
na toaletě nezkrátí onu toaletní část, zkrátí část s mytím rukou.

Až si příště objednáte něco online, lze předpokládat,
že to zabalily močí nasáklé ruce. A pokud přemýšlíte, zda Amazon vůbec vnímá
své zaměstnance jako lidi, nejste sami. Sledujte tento rozhovor
se stejnými pocity v reálném čase. Počet položek, které vezmou za hodinu,
počet kroků, které udělají, to se měří. A pokud nejsou produktivní
jako kolegové, přijde varování.

Je zde řada dalších lidí,
kteří čekají a danou práci vezmou. Jsou skoro jako roboti. Až na to,
že očividně jde o lidské bytosti. Jasně. Upřímně můžu toho chlapa sledovat,
když odhaluje, co se skoro podobá. Po celé hodiny. Žirafy jsou skoro jako koně. Jen jsou očividně protáhlejší. Amazon do svých skladů
přidává stále více robotů, kde stále více pracují po boku lidí.


Vztah, který není vždy bez problémů. Automatický stroj, jako je tento,
který Amazon používá k přesunu zboží, nedopatřením prorazil plechovku
s medvědím repelentem. Vícero obětí zvrací
a cítí se špatně. Toxický sprej na medvědy
se dostal do ventilace. Více než 50 pracovníků
si stěžuje na problémy s dechem a pocit pálení v očích a krku. Jo.

Pracovníci to schytali
medvědím sprejem od robotů. Amazon říká, že se u plynu
změnil způsob skladování. A ještě že tak, protože pracovníci
byli zasaženi více než jednou. Roku 2015 reagovali
texaští hasiči na událost, způsobenou robotem,
který přejel přes medvědí repelent. Takže za 50 let,
až bude lidstvo v křížové palbě velké války medvědů s roboty, pamatujte si:
Roboti vypálili první ránu a hned dvakrát. A není to jen o vyčerpání
nebo potenciálním zásahu medvědím plynem.

Reportéři u pracovníků Amazonu
odhalili četné případy pracovních úrazů a zranění. Což není překvapivé. Vzpomeňte si,
že jde o fyzicky namáhavou práci. Čekali byste, že do hry
vstoupí odbory a prosadí více ochrany. Ale proti něčemu takovému
Amazon aktivně bojuje. Pro manažery se vytvořilo
i protiodborové video, které loni na podzim
uniklo na internet. Sice nejsme proti odborům,
ale nejsme ani neutrální.

Budeme směle bránit
naše vztahy se společníky jako to nejlepší pro sdružení,
byznys a podílové vlastníky. Nevěříme, že odbory jsou
v nejlepším zájmu zákazníků, podílových vlastníků
a zejména společníků. Náš obchodní model stojí na rychlosti,
inovaci a zákaznické posedlosti. Tedy věcech,
které nejsou spojeny s odbory. Zákaznická posedlost
není zrovna spojená s odbory, protože je to dost děsivá fráze.

S takovou bych se nechtěl
spojovat v žádném odvětví a už vůbec ne v tom,
které mi do domu umisťuje mikrofony. Čím více zkoumáte pohodlnost Amazonu,
tím více si uvědomíte její skutečnou cenu. Zamyslete se. Dříve jsme museli jezdit
pro věci do obchodů. Dnes se nám ty věci doručují
a nějakým způsobem jsou levnější. To se nestalo
jen skrz chytrý algoritmus. Stalo se tak skrz vytvoření systému,
který tvrdě ždímá nejníže postavené lidi. A mezitím muž stojící za Amazonem
dosáhl na hodnotu 118 miliard dolarů.

Více než kdokoli jiný na světě. Je tak bohatý,
že nejspíš opravdu věří v rozumnost své odpovědi na otázku,
co bude dělat se svým bohatstvím. Napadá mě
jen jediný způsob, jak využít takové množství financí. A to přeměnit své výhry
z Amazonu na vesmírné cestování. Ok, takže zaprvé: 118 miliard dolarů není ničí výhra,
je to počítačová chyba v kapitalismu.

Ale je to pravda,
Bezos utrácí ročně miliardy dolarů za svou osobní
vesmírnou společnost Blue Origin. A neříkám, že miliardářské
vesmírné hry jsou freudovské téma. Každý může říct,
že rakety vypadají jako péra. Řeknu jen to,
že takto vypadá jeho raketa! Ta vypadá jako péro
ještě více, než byste čekali. Koukněte na tu špičku. A nejen to, miliardy dolarů ročně
jsou jen kapka v moři toho bohatství,
u kterého Bezos neví, za co ho utratit.

Mezitím se někteří jeho zaměstnanci
upracují do vyčerpání. Amazon posunul celé odvětví
skladování k neustálému zrychlování u už tak nízkých marží. Zvýšení mzdy
na 15 dolarů za hodinu je dobré, ale zvýšení mezd
je jen jednou částí této rovnice. Zajištění bezpečných podmínek
a zvládnutelného tempa je rovněž kritické. A pokud má Bezos dost peněz na financování
provozu svých vesmírných pér, pak není otázkou, zda může zlepšit
pracovní podmínky svých zaměstnanců.

Otázkou je, jestli chce. A pokud nechce, Amazon by měl přinejmenším
ukázat realističtější obraz toho, co jejich sliby stojí zaměstnance,
kteří vše udržují v běhu. Přemýšleli jste, jak k vám
Amazon dodá balík tak rychle? Pomocí dvou věcí. Úžasných technologií
a úžasných lidí.

Každý den dorazí tisíce produktů
a Sean je hledá. Pověz nám o sobě. Sbírám produkty
a příšerně tancuji. - To je sranda, ukážeš nám své pohyby?
- Já už dnes nachodil 12 mil. Řekl jsem tancuj! - Kurva, au!
- Husté pohyby. A Tohle je Ryan.
Přesouvá věci v balíkovně. Nemám čas na toaletu,
takže si tu stoupnu a počůrám se.

- Dobře ty.
- Jasně. Nemůžu, když se díváte. - Dobře.
- Dobře. Ne, vážně... Lisa tu balí zboží
do krabic, že ano Liso? Nemůžu mluvit,
jsem pozadu s hodnocením. V pohodě, jen nám pověz
něco o sobě, prosím. Jsem máma, mám dvě děti
a nevídám je tak často, jak bych chtěla... Nikoho to nezajímá, jsi pozadu!

Rychleji, rychleji! - Naser si!
- Ty si naser! Lisování, vážení, skenování krabic
a lepení etikety, to vše v jedné vteřině. - A toto je Alberto.
- Kamarádi mi říkají Al a musím říct, že odbory by mohly
vyřešit některé systematické problémy... Sprej na medvědy! A nakonec Jackie,
která obejme každou krabici. - Ne, to nedělám.


- Možná jen tuhle? - Dobře.
- Protože tvou práci chce hodně lidí. - Dobře.
- Jednou budou ty krabice objímat roboti - a skončíme s tímhle divadýlkem.
- Jo, chápu. - Ale do té doby... Obejmi ji, Jackie.
- Dobře. - Dobře, teď ji polib.
- Já nechci. Říkám polib ji. Denně jsou dodány
statisíce balíků až k vašim dveřím. A to vše
díky našim úžasným kolegům.

- Šťastný výprodej, lidi.
- Šťastný výprodej. Sprej na medvědy! Jak je, Seane? Amazon. Zkuste na to nemyslet. Překlad: L1ght
www.videacesky.cz