Může být gamifikace nebezpečná?

Někdo z vás mě
na to nedávno upozornil. Když jsme se o to začali
zajímat, nemohli jsme tomu uvěřit. I teď, když se na to dívám,
mám pocit, že mi něco uniká. Třeba, že si to špatně vykládám. Je to jak vystřižené z dystopické sci-fi
a přitom se to děje tady a teď. A lidem se to vlastně líbí. Zdá se, že se Číně povedlo
gamifikovat to, že jste poslušný občan. Pod nevinným názvem Sesame Credit stvořila Čína bodové hodnocení
toho, jak dobrým občanem jste.

A to je jedna z nejděsivějších věcí,
jakou jsem za poslední dobu slyšel. Hru provozuje společně
firma Tencent, ano, ta firmou, která vlastní Riot Games a má významný
podíl v Epic a ActiVision Blizzard, s Alibabou, což je vlastně čínský Amazon. Odtud název Sesame. Takže vlastníci největší
čínské sociální sítě se spojili s vládou, aby vytvořili něco
jako hodnocení bonity v USA.

Místo toho, aby hodnotili,
jak pravidelně platíte účty, hodnotí, jak poslušně
následujete hodnoty strany. Data získají z vaší sociální sítě, takže pokud vyvěsíte
fotku náměstí Nebeského klidu nebo sdílíte odkaz
o nedávném kolapsu akcií, vaše bodové hodnocení klesne. Pokud nasdílíte odkaz státní agentury
o tom, jak dobře si vede ekonomika, vaše hodnocení vzroste.

Alibaba a Tencet jsou ale
i největší on-line prodejci v Číně. Sesame Credit tak umí
vytáhnout data z vašich nákupů. Pokud nakupujete to,
co stát považuje za hodnotné, jako pracovní boty nebo lokální
produkty, vaše hodnocení poroste. Pokud ale importujete anime
z Japonska, hodnocení jde dolů. A toto hodnocení má
následky v reálném světě. Jako mnoho jiných her má
Sesame Credit vrstvy a úrovně a vyšší hodnocení vám
přinese speciální výhody.

Například rychleji vyřídíte
dokumenty potřebné k cestování, nebo snadněji získáte hypotéku. V současné době není
nízké hodnocení nijak penalizováno, ale mluví se o tom, že až v roce 2020 bude
systém povinný, zavede se i penalizace. Například pomalejší internet
pro občany s nízkým hodnocením nebo těmto lidem omezit pracovní
pozice, o které se mohou ucházet. Ale Sesame Credit
má ještě jeden rozměr. A tady se z odpudivé hry
stává opravdová zákeřnost.

Protože je součástí sociální sítě,
sleduje hra také vaše přátele. Takže pokud budete mít přátele
s nízkým hodnocením, přijdete o body. A hra vás o tom informuje. Kdokoliv
se může podívat na hodnocení ostatních. Když si kontrolujete své hodnocení,
Sesame Credit vám navíc ukáže mapu přátel, abyste věděli,
kdo vám snižuje hodnocení. Hráli jste někdy hru s někým,
komu to moc nešlo a snažili jste se změnit
jeho chování, aby se zlepšil? Nebo jste třeba s takovými
lidmi po čase přestali hrát úplně.

A to je základem celého systému. A to z něj činí
jeden z nejděsivějších nástrojů diktátorského útlaku,
o kterém jsem kdy četl. Protože masivní cenzura,
pobyt ve vězení nebo vraždy jsou docela dost silné
nástroje k udržení mas v klidu. Jejich síla a závažnost obvykle
vedou ke zlosti, případně vzpouře. Jsou drahé, nepraktické
a nelze si je udržet navždy. Ale sociální tlaky?


Vyloučení z kolektivu? Ty jsou zadarmo,
dějí se samy od sebe. A na rozdíl od vládních
praktik se obvykle nestává, že by se nebezpečně vymkly kontrole. S takovým systémem nemusí vláda ani nutit
sousedy, aby na sebe navzájem donášeli. Protože to vše je součástí
neškodně vyhlížející hry. Vláda nemusí nijak zasahovat, převýchovy se za ně ujmou
přátelé, spolužáci a příbuzní, kteří budou
chtít velké skóre.

A pokud to nebude fungovat,
pak ti s nebezpečnými nápady skončí díky této hře
v sociální izolaci. Budete-li hlásat nebo
podporovat příliš radikální názory, lidé se s vámi přestanou stýkat. A ne proto, že se u vás objevil
nějaký gauner a vyhrožuje vám, ale prostě proto,
že kontakt s někým takovým povede ke ztrátě všech
výhod, které bylo tak těžké získat. A to nastoluje poslušnost
vůči autoritativnímu režimu.

V minulosti jste byli
poslušní, protože jste se báli. Motivoval vás strach. Ale strach je negativní
a podporuje odpor. Tento svět namísto toho využívá k podpoře
poslušnosti vůči režimu pozitivní stimuly. Je to hodnější a vlídnější
pomocník Velkého bratra. A co to činí tak děsivým je fakt, že jsme účinnost tohoto systému
už moc dobře poznali. Možná vám to uniklo, ale když se
vyvíjela hra World of Warcraft, obsahovala mechanismus, který omezoval zisk
zkušeností u hráčů, kteří hráli příliš často.

A hráči jej nenáviděli. Nesnášeli ho
a každý den si na něj stěžovali. Takže když o tom trochu přemýšleli, změnila společnost Blizzard
způsob prezentace mechanismu. Aniž by změnili
jakákoliv čísla nebo systém, začali tento trestající
mechanismus prezentovat jako normální stav
a udělali z něj standard.

A původní normální stav
označili za výhodu. To je vše, co změnili.
A všem se to líbilo. Lidé se přihlašovali každý den,
jen aby získali ten bonus. Pozitivní stimulace umí zázraky. Na rozdíl od této hry,
která vymyslela systém, aby přiměla hráče
k nesmyslnému grindingu, Sesame Credit vybudovala systém,
aby se lidem líbilo nevybočovat z řady. Systém ještě není
povinný, je v režimu opt-in, ale bude povinný v roce 2020.

Právě v postupném zavádění
spočívá jeho odporná genialita. Ti, kdo si jako první systém
pořídí, z něj budou nadšení. Lidé, kteří už jsou vlastenci a hledají
způsob, jak to dát najevo ostatním. A jako první uživatelé
to budou vychvalovat. Dají tomu nálepku
něčeho dobrého a zábavného. Pak to bude vnuceno celé společnosti. První uživatelé spolu
navíc budou soutěžit.

Už teď se můžete podívat
na stovky tisíc tweetů, které ukazují hodnocení uživatelů
nebo jakého milníku dosáhli. Číselné hodnocení jejich vlastenectví a právo chlubit se, že jsou největší
vlastenci a nejlépe smýšlející osoby určí to, jak má být
Sesame Credit používán: jako soutěž o to,
kdo nejvíce souhlasí s vládou. Na tomto kanále jsme již
o propagandistických hrách mluvili, a ze všech těch her šířících nenávist,
které jsme zkoumali a kriticky rozebírali, a ze všech studií těchto
her, které James provedl, mě tohle využití her děsí nejvíc.

Protože většině lidí bude Sesame
Credit připadat neškodná, snad i zábavná. Je to téma k hovoru, něco,
o co se můžete podělit s přáteli. Ale velice dobře využívá
všechny psychologické motivátory, které jako herní tvůrci nasazujeme
do bodování, vrstev a úrovní. Systém, který budujeme pro vytvoření
herních návyků, aby se lidé vraceli zpět. Jak jsem řekl, ještě pořád
tomu nějak nemůžu uvěřit.

Pokud je mezi diváky někdo z Číny,
dejte mi prosím vědět, jestli se pletu. Protože já bych se
opravdu moc rád mýlil. Pokud ne, pak doufám, že tohle
video alespoň trochu pomůže v boji o to, aby se
takový systém nestal povinným. Vám ostatním jsme snad připomněli,
že je třeba zůstat všímavý a bdělý. Všechny gamifikační techniky,
které jsme se naučili při vytváření her, jsou skvělá příležitost, jak tento
svět udělat lepším místem pro život. Ale každý skvělý nástroj je možné zneužít.

A je to na nás, komunitě,
která tomuto novému nástroji rozumí, udělat vše proto,
abychom to zastavili. Překlad: sethe
www.videacesky.cz